Par défaut, les mails de partage de contenus sont envoyés depuis l'adresse partage@touch-sell.com (ou sharing@touch-sell.com pour les applications configurées en anglais).

L'adresse email de l'utilisateur est utilisée en "Reply-to" si un client répond directement à l'email de partage reçu.

Pour que les e-mails soient envoyés depuis l'adresse mail de l'utilisateur, il est possible de configurer une authentification DKIM personnalisée pour votre domaine.

Avantages :

✅ Permettre aux utilisateurs de partager des contenus en utilisant l'adresse électronique de leur entreprise.

✅ Les e-mails de partage ont moins de risque d'être considérés comme des spams.

✅ Aller plus loin dans la personnalisation des emails pour vos prospects.

N'hésitez pas à vous rapprocher de votre service informatique si des termes tels que les paramètres CNAME, DNS, SPF et DKIM ne vous sont pas familiers.

DKIM est une clé de signature pour le message qui prouve que le contenu n'a pas été modifié par un serveur en cours de route.
SPF et SenderID permettent au propriétaire d'un domaine d'ajouter un fichier ou un enregistrement sur le serveur, que le serveur destinataire vérifie par recoupement. Ce que l'on appelle le Sender Policy Framework (SPF) est un protocole de validation des e-mails conçu pour détecter et bloquer l'usurpation d'identité et vérifier que le courrier entrant d'un domaine provient d'une adresse IP autorisée par l'administrateur du domaine.

1ère étape: Configurez les DNS de votre nom de domaine

Dans le panneau d'administration de votre domaine, créez les enregistrements CNAME suivants :

touchsell1._domainkey IN CNAME 1.dkim.touch-sell.net.
touchsell2._domainkey IN CNAME 2.dkim.touch-sell.net.

2ème étape: Enregistrement SPF

Cette étape permet d'améliorer la délivrabilité et de renforcer la sécurisation en plus du DKIM que nous configurons actuellement.
Pour faire une configuration SPF dans votre DNS, vous devez ajouter l'adresse de notre serveur, bo.touch-sell.net, à la liste des serveurs autorisés à envoyer des e-mails.

Ajoutez une configuration SPF avec l'UNE des deux valeurs suivantes :

include:bo.touch-sell.net OU ip4:213.32.49.231

Nous vous recommandons d'utiliser la valeur "ip4" plutôt que "include".

Remarque : L'ajout de l'enregistrement MX est fortement encouragé pour éviter les problèmes de partage interne et constitue une sécurité supplémentaire contre le marquage comme spam.

Fournissez ces informations à votre équipe informatique et laissez-les implémenter les modifications dans les paramètres de(s) domaine(s) de votre entreprise.

3ème étape: Vérification et configuration par Zélit

Contactez ensuite votre CSM ou notre équipe Support, en précisant les domaines que vous avez configurés à l'étape précédente. Nous procéderons alors aux vérifications et nous configurerons votre Studio pour autoriser l'envoi des mails via votre domaine.

Quelques points d'attention :

Si vous utilisez plusieurs noms de domaines (ex: @votredomaine.fr et @votredomaine.com), il faudra bien configurer chaque domaine.
Le délai de prise en compte des modifications des paramètres DNS peut prendre jusqu'à 24h. C'est le temps maximum nécessaire à tous les serveurs pour connaître les enregistrements modifiés. Nous vous conseillons d'attendre et d'essayer de refaire un test de partage de documents le lendemain, si jamais le test instantané n'est pas concluant.
Confirmez avec votre équipe informatique que les domaines d'envoi ont été bien configurés du côté du domaine de l'entreprise.
Assurez-vous qu'il n'y ait pas d'espaces supplémentaires ou de lettres manquantes dans les paramètres. Nous vous conseillons de copier-coller les clés et les valeurs pour vous assurer que tout est correct.

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